Sei que este blog não foi criado para isso, porém resolvi postar por aqui também para que meu protesto, minha revolta, minha insatisfação possa chegar ainda mais longe a mais pessoas. Depois de lerem isso aí pensem muito bem antes de realizar uma compra nestes clubes de compras. Vocês ficam totalmente desprotegidos e sem suporte algum para reclamar se tiver algum problema como eu estou tento. Talvez o caminho judicial seja o melhor nestes casos. Enfim…
Esses clubes de compras estão cada vez pior. Depois de um sério problema que tive com a Privalia ano passado, que entregou tudo errado, não só o modelo, mas os tamanhos também, e ter levado quase dois meses para conseguir fazer a devolução e o estorno, meu problema agora é com o Brands Club, que eu tinha total confiança até o que aconteceu nos meus últimos pedidos.
Para começar comprei um produto e recebi um outro. Inicialmente pensei em reclamar e solicitar a troca, porém acabei gostando também do modelo que recebi e não fiz nada a respeito. Aceitei a ficar com o engano e não fiz nada além de registrar o problema.
Aí depois percebi que os 20 dias ou 4 semanas que eles pedem para entregar o que compramos simplesmente estava levando muito mais tempo que isso. Um pedido que fiz em fevereiro até hoje não chegou. Tentei entrar em contato com eles e não tive uma justificativa sobre o atraso. Não falaram absolutamente nada. Não recebi e-mail algum em resposta. Sendo assim realizei um novo contato com o atendimento online.
Desta vez a resposta que tive do atendimento foi que eu mesmo solicitei o cancelamento do meu pedido. Isso me deixou revoltadíssimo, uma vez que nada disso aconteceu. O que aconteceu foi o seguinte: Enviei um e-mail perguntando como faria se eu quisesse cancelar um pedido. Eles, não sei por qual motivo, entenderam que eu queria cancelar meu pedido e assim fizeram sem mandar e-mail algum para confirmar ou algo assim. Só cancelaram.
E aí não foi só isso. Eles ainda falaram que um outro pedido meu foi cancelado por solicitação da minha administradora de cartão de crédito. Como assim que o meu cartão vai solicitar o cancelamento de uma compra minha? É totalmente inexplicável isso! Fala sério, podiam enviar uma desculpa um pouco melhor.
Como se não bastasse ainda tive que aturar mais uma: ontem mandei um e-mail falando que estou querendo saber onde foi parar meu pedido, feito no meio de fevereiro e que não chegou até agora. Sabe qual foi a resposta deles? Que por algum problema meu pedido não vai ser entregue e que eles solicitarão o estorno ao meu cartão e, de brinde, vão me dar um cupom no valor de R$10,00 para ser usado na minha próxima compra.
Eu só sei que tinha feito um pedido gigante, comprando bermudas, camisetas e sungas na Blue Man e simplesmente não vou receber nada por incompetência da parte do sistema de logística deles. Fico achando algo absurdo! Uma loja vende, cobra, eu pago e depois dizem que não vão entregar e simplesmente vão realizar um estorno e nada mais. A justificativa é essa.
Penso, desta vez, consultar minha advogada para saber se há meio jurídicos de acionar o site pelo transtorno que estou tendo, pela falta de respeito que eles estão tendo comigo e por aí em diante. Se eles falam que vão entregar algo em até 20 dias e agora 4 semanas, o prazo deveria ser obedecido. Eu já estou esperando 45 dias e nada, sem falar que ainda tive uma resposta nada boa. Uma resposta falando que meu pedido não será entregue.
Sinceramente, cansei dessas lojas. Infelizmente fiz um pedido recentemente. Se não tivesse feito eu ia abandonar esse sistema de compras de vez para evitar problemas, dor de cabeça e tudo mais. A falta de respeito é algo incrível! Lamentável, muito lamentável!
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